Sarjana PR mengeksplorasi penggunaan chatbot berbasis AI untuk PR
Machine

Sarjana PR mengeksplorasi penggunaan chatbot berbasis AI untuk PR


Kredit: Universitas Florida

Berdasarkan latar belakangnya dalam penelitian komunikasi perusahaan, Associate Professor Hubungan Masyarakat Rita Men berusaha keras selama pandemi untuk mempelajari komunikasi efektif dari CEO serta chatbot yang digunakan untuk mendengarkan sosial.

Bekerja sama dengan Ketua Departemen Hubungan Masyarakat Marcia DiStaso, Men mengembangkan model untuk mengetahui bagaimana para eksekutif berkomunikasi dengan karyawan untuk menjaga kepercayaan, membangun hubungan, melibatkan mereka, dan membantu meningkatkan perasaan sejahtera selama pandemi.

Model tersebut memeriksa transparansi, keaslian, empati, dan optimisme para pemimpin dalam komunikasi “dan bagaimana hal itu dapat membantu mengurangi perasaan ketidakpastian karyawan dan meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan karyawan selama pandemi,” katanya.

Tim tersebut mensurvei lebih dari 1.000 karyawan dari berbagai industri untuk menilai komunikasi kepemimpinan eksekutif dan seberapa efektifnya. Kemampuan untuk menanamkan kepercayaan dan keyakinan, dan menawarkan harapan adalah ciri-ciri yang ditunjukkan oleh komunikator terbaik.

Ini tidak jauh berbeda dengan chatbots dan teknologi kecerdasan buatan lainnya yang digunakan setiap hari sekarang: Yang paling efektif adalah yang paling bersuara dan bertindak seperti manusia, kata Men. Tetapi pertanyaan untuk bisnis adalah: Apakah AI sepadan dengan investasinya?

Pria telah mempelajari nilai menggunakan chatbot sosial untuk tujuan hubungan masyarakat, dan bagaimana bisnis dapat menggunakannya untuk membangun hubungan jangka panjang yang lebih personal dengan pelanggan yang pada gilirannya meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan.

Dalam studi dua tahap, Men dan koleganya meninjau daftar perusahaan di daftar Fortune 100 dan kemudian membuka Facebook untuk melihat mana yang memiliki chatbot. “Kami mengujinya dan memberi peringkat pada skala 1 sampai 3” untuk menemukan lima yang berkinerja baik di industri yang berbeda. Domino’s Pizza melakukan pekerjaan dengan baik, katanya.

Mereka kemudian meminta lebih dari 1.000 konsumen untuk melakukan percakapan selama lima menit dengan salah satu dari lima perusahaan yang dipilih secara acak untuk setiap orang. Pertanyaan lanjutan termasuk apakah percakapan tersebut terdengar otentik, bagaimana mereka akan mengevaluasi kualitas percakapan dan apakah chatbot memengaruhi hubungan mereka dengan merek.

“Hipotesis kami didukung,” dan chatbots memiliki nilai, kata Men. “Kehadiran sosial dan suara manusia percakapan dari chatbot dapat meningkatkan kemampuan mendengarkan mereka, yang pada gilirannya akan mempengaruhi persepsi publik tentang transparansi perusahaan, kepercayaan mereka, dan kepuasan serta komitmen mereka terhadap perusahaan.”

Ketika chatbot terdengar lebih manusiawi, termasuk membuat percakapan lebih positif dengan menggunakan humor dan menjawab pertanyaan, mereka membantu membangun hubungan dengan pengguna, kata Men.

Pada tahap kedua, mereka merekrut responden yang menjadi pelanggan untuk eksperimen di mana mereka mengontrol beberapa kondisi, seperti apakah percakapan terdengar lebih seperti mesin atau lebih manusiawi. Tujuannya untuk mengetahui jenis pesan apa yang harus digunakan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan publik.

“Perusahaan tidak selalu menggunakan AI secara efektif, yang mengarah pada efek negatif” seperti chatbot tidak menjawab atau terdengar seperti mesin, sehingga merusak hubungan dengan pelanggan, katanya. Namun, ada cara untuk melatih chatbot menjadi komunikator yang efektif dengan bekerja sama dengan orang-orang TI. “Ada cara untuk membuat chatbot memiliki pola pikir PR. Mereka tersedia 24/7 dan sangat responsif, jadi ada banyak keuntungan dan benar-benar dapat mengurangi biaya manusia.”

Percakapan yang efektif dengan chatbot dapat meningkatkan persepsi publik, kata Men. Ketika bisnis “terbuka dengan teknologi baru, lebih trendi, lebih kompeten, lebih menyenangkan, ramah, ini dapat membantu hubungan dan meningkatkan citra positif di mata para pemangku kepentingan.”

Seorang peneliti, penulis, pembicara dan konsultan, serta seorang profesor, Minat penelitian pria meliputi komunikasi internal, komunikasi kepemimpinan, manajemen hubungan / reputasi, teknologi baru dan komunikasi kewirausahaan. Alumni Universitas Miami, Universitas Baptist Hong Kong dan Universitas Zhejiang, dia bekerja untuk Institute for Public Relations, Southern Methodist University, Ketchum Inc. dan Alibaba Group sebelum tiba di College. Dia memiliki lebih dari 70 publikasi dan telah dihormati lebih dari 20 kali.

Dia mengikuti penelitiannya sendiri saat mengajar kelas-kelas penting dan PR tingkat pascasarjana. “Dunia ini berubah setiap hari. Kami telah melihat betapa teknologi telah mempengaruhi industri hubungan masyarakat dan lingkungan bisnis.”

Dia memberi tahu siswa untuk berpikiran terbuka dan memiliki hati yang rendah hati serta sikap belajar. “Saya menasihati mereka untuk menjadi diri mereka sendiri. Bersikaplah autentik. Semua orang diambil. Percayalah pada apa yang telah mereka pelajari, kekuatan mereka, keahlian mereka, pelatihan mereka, latar belakang mereka.”

Dia kagum dengan betapa uletnya siswa CJC. “Pandemi adalah tantangan bagi banyak orang. Setelah saya melihat hasil akhir mereka, saya benar-benar kagum dengan ketangguhan mereka, kekuatan mereka, ketekunan mereka.”


Kecerdasan buatan dapat meningkatkan penjualan empat kali lipat dibandingkan dengan beberapa karyawan manusia


Disediakan oleh University of Florida

Kutipan: Sarjana PR mengeksplorasi penggunaan chatbot berbasis AI untuk PR (2021, 23 April) diambil pada 23 April 2021 dari https://techxplore.com/news/2021-04-scholar-explores-ai-driven-chatbots-pr .html

Dokumen ini memiliki hak cipta. Selain dari transaksi yang adil untuk tujuan studi atau penelitian pribadi, tidak ada bagian yang boleh direproduksi tanpa izin tertulis. Konten tersebut disediakan untuk tujuan informasi saja.


Halaman Ini Di Persembahkan Oleh : Result SGP