Pandemi mendorong pembeli yang lebih tua secara online
Bisnis

Pandemi mendorong pembeli yang lebih tua secara online


Foto ini disediakan oleh Atria pada 11 Februari 2021 menunjukkan Barbara Moran, Engage Life Director di Atria Cranford membantu toko Paula Mont di Amazon di Cranford, NJ.Pandemi ini telah memicu lonjakan belanja online di semua kelompok umur karena orang-orang menjauh dari toko fisik. Namun pertumbuhan terbesar datang dari konsumen berusia 65 tahun ke atas. Mulai dari pemula seperti Mont yang berjuang dengan dasar-dasar hingga mereka yang dengan mudah mengalihkan pembelian mereka ke web. (Atria melalui AP)

Pada bulan November, Paula Mont melakukan sesuatu yang baru: Pria berusia 86 tahun, yang sudah hampir setahun tidak meninggalkan komunitas seniornya di New Jersey, pergi berbelanja — online.

Mont menggunakan iPad, dilengkapi stylus untuk membantu tangannya yang gemetar, untuk membeli mainan grand piano untuk cicitnya. Dia memilihnya dari lebih dari selusin versi instrumen di Amazon.

“Ini seperti perasaan yang luar biasa. Saya menemukannya!” Kata Mont.

Internet telah menjadi tautan penting ke dunia luar selama pandemi, yang masih belum dapat diakses oleh jutaan orang. Di antara orang dewasa yang lebih tua, kurangnya internet bahkan telah menghalangi kemampuan mereka untuk mendapatkan vaksinasi.

Tetapi pandemi juga telah memotivasi banyak orang yang telah diisolasi di rumah atau tidak dapat meninggalkan komunitas senior mereka untuk mempelajari sesuatu yang mungkin telah mereka tolak sampai sekarang: cara membeli bahan makanan dan lebih banyak lagi secara online.

Orang Amerika berusia 65 dan lebih tua rata-rata mencapai hampir $ 187 per bulan secara online tahun lalu, naik 60% dari tahun sebelumnya, menurut Pelacakan Checkout perusahaan riset pasar NPD Group. Mereka masih menghabiskan kurang dari rata-rata $ 238 per bulan dari total populasi, tetapi mereka adalah kelompok pembeli online yang tumbuh paling cepat menurut kelompok usia.

Pengeluaran online terbesar adalah orang-orang yang berusia 35 hingga 44 tahun yang menghabiskan rata-rata $ 306 per bulan secara online tahun lalu, naik 40% dari tahun sebelumnya, menurut NPD.

Tidak ada kata terlambat: Pandemi mendorong pembeli yang lebih tua online

Lynnette White menggunakan tabletnya saat diwawancarai di San Francisco, Selasa, 16 Februari 2021. Pandemi tersebut telah memicu lonjakan belanja online di semua usia karena orang menjauh dari toko fisik. Namun pertumbuhan terbesar datang dari konsumen berusia 65 tahun ke atas. (Foto AP / Jeff Chiu)

Belanja adalah salah satu dari sekian banyak aktivitas yang sekarang harus dilakukan oleh lansia Amerika melalui internet, seperti janji dengan dokter dan bersosialisasi melalui video digital seperti FaceTime. Perilaku seperti itu dipaksakan oleh kebutuhan — orang lanjut usia menghadapi risiko infeksi terbesar, jadi lebih berbahaya bagi mereka untuk keluar.

Transisi online tidak selalu mudah, dan anak-anak serta staf senior yang masih hidup sering kali harus membantu, sebuah pengalaman yang bisa menyenangkan sekaligus sulit.

Barbara Moran, direktur program sosial untuk Atria Senior Living di mana Mont tinggal, mengatakan salah satu tantangan terbesar yang dihadapi warga dengan perangkat mereka adalah mereka terbiasa mendorong, bukan mengetuk, seolah-olah mereka menggunakan telepon nada sentuh. Dia harus sering mengulang tip.

“Aku akan berbohong jika aku tidak mengatakan aku kadang-kadang frustrasi,” kata Moran, yang duduk bersama Mont — bertopeng dan bersarung tangan — di ruang makan fasilitas untuk sesi belanja mingguan.

Pengecer internet dan layanan pengiriman berharap orang-orang berusia di atas 65 tahun mempertahankan kebiasaan belanja online. Freshly, yang menyajikan makanan siap saji, sedang berupaya menambahkan porsi yang lebih kecil dan pilihan rendah natrium yang ditujukan untuk manula; layanan pengiriman bahan makanan Instacart menyiapkan saluran dukungan telepon; Layanan pengiriman Target, Shipt, membatalkan biaya $ 99 per tahun untuk beberapa senior berpenghasilan rendah.

Tidak ada kata terlambat: Pandemi mendorong pembeli yang lebih tua online

Lynnette White, kanan, menyapa seorang pria di luar pasar saat diwawancarai di San Francisco, Selasa, 16 Februari 2021. Pandemi ini telah memicu lonjakan belanja online di semua usia karena orang menjauh dari toko fisik. Namun pertumbuhan terbesar datang dari konsumen berusia 65 tahun ke atas. (Foto AP / Jeff Chiu)

Diane Shein, 73, dari Bonita Springs, Florida, beralih ke Instacart dan Whole Foods milik Amazon untuk membeli bahan makanan karena pandemi.

“Saya tidak yakin berapa biayanya, tapi saya tidak peduli,” kata Shein. “Ini sangat mudah dan aman.”

Presiden Instacart Nilam Ganenthiran memperkirakan bahwa belanja online akan menjadi “normal baru” bagi orang tua bahkan ketika pandemi berakhir.

Namun, masih banyak hambatan, dari kesulitan menggunakan teknologi baru hingga harga tinggi untuk mengakses.

Orang yang berusia 65 tahun ke atas lebih kecil kemungkinannya dibandingkan orang yang lebih muda untuk memiliki internet rumah atau ponsel cerdas. Hampir 22 juta, atau 42% orang Amerika berusia 65 tahun ke atas, kekurangan broadband di rumah, menurut sebuah studi tahun 2021 dari Layanan Teknologi Orang Dewasa Tua nirlaba. Penghasilan rendah dan orang dewasa yang lebih tua berkulit hitam dan Latin lebih cenderung ditinggalkan, kata penelitian tersebut.

“Kami meminta mereka untuk tinggal di rumah, namun banyak lansia tidak terhubung,” kata Lauren Cotter dari Community Tech Network, organisasi nirlaba San Francisco yang melatih penduduk berpenghasilan rendah tentang teknologi dan menyediakan tablet dan hotspot gratis.

Tidak ada kata terlambat: Pandemi mendorong pembeli yang lebih tua online

Lynnette White menggunakan tabletnya di San Francisco, Selasa, 16 Februari 2021. Pandemi tersebut telah memicu lonjakan belanja online di semua usia karena orang menjauh dari toko fisik. Namun pertumbuhan terbesar datang dari konsumen berusia 65 tahun ke atas. (Foto AP / Jeff Chiu)

Mereka yang memiliki perangkat dan internet mungkin bergumul dengan cara menggunakan aplikasi atau takut memberikan informasi pribadi karena mereka khawatir tentang penipu. Penipuan belanja online merugikan orang Amerika $ 245,9 juta tahun lalu, menurut Federal Trade Commission. Dan belanja bahan makanan online, yang mencakup tip dan biaya pengiriman, lebih mahal daripada pergi ke toko.

Pandemi juga telah mengungkap kekurangan internet, yang seringkali gagal untuk mengakomodasi penyandang disabilitas atau populasi yang menua dengan masalah penglihatan dan pendengaran.

Iris Berman, 93, tinggal di panti jompo di San Francisco dan biasa membeli sepatunya secara online. Saat penglihatannya memburuk, putranya Ed Berman, yang bekerja di bidang teknologi, akan membantunya dengan membagikan layarnya secara virtual. Dia mengambil alih belanjaannya sepenuhnya selama pandemi karena kehilangan penglihatannya sangat parah.

“Tak satu pun dari situs web ini berfungsi dengan baik saat diperbesar,” katanya.

Lalu ada fakta sederhana bahwa orang tua tidak tumbuh dengan internet sehingga hal-hal mungkin tidak muncul secara intuitif dibandingkan dengan mereka yang memilikinya.

Tidak ada kata terlambat: Pandemi mendorong pembeli yang lebih tua online

Lynnette White menggunakan tabletnya saat wawancara bing di San Francisco, Selasa, 16 Februari 2021. Pandemi ini telah memicu lonjakan belanja online di semua usia karena orang menjauh dari toko fisik. Namun pertumbuhan terbesar datang dari konsumen berusia 65 tahun ke atas. (Foto AP / Jeff Chiu)

Lynnette White, 72, membeli pakaian dan barang-barang rumah tangga dari Amazon dan Target secara online di iPhone-nya. Tapi dia menemukan aplikasi lain, termasuk toko Safeway, terlalu sulit dinavigasi. Ketika dia mencoba untuk memeriksa keranjang belanjanya, dia mendapati dirinya memulai dari awal lagi. Dia mengatakan itu membuat frustrasi karena ada terlalu banyak langkah.

Namun, dia mengatakan dia suka mempelajari keterampilan baru dan cucu-cucunya, yang dia kirimi kartu hadiah Amazon sebagai hadiah, menyetujui.

“Mereka sangat terkesan karena di usia saya, saya sangat tertarik dengan teknologi,” kata White.


Orang Amerika yang lebih tua menyukai teknologi baru: survei


© 2021 The Associated Press. Seluruh hak cipta. Materi ini tidak boleh dipublikasikan, disiarkan, ditulis ulang atau didistribusikan ulang tanpa izin.

Kutipan: Tidak pernah terlambat: Pandemi mendorong pembeli yang lebih tua secara online (2021, 25 Februari) diakses 25 Februari 2021 dari https://techxplore.com/news/2021-02-late-pandemic-propels-older-shoppers.html

Dokumen ini memiliki hak cipta. Selain dari transaksi yang adil untuk tujuan studi atau penelitian pribadi, tidak ada bagian yang boleh direproduksi tanpa izin tertulis. Konten disediakan untuk tujuan informasi saja.




Halaman Ini Di Persembahkan Oleh : Keluaran HK