Mengapa desain media sosial membuat sulit untuk memiliki ketidaksepakatan yang konstruktif secara online
Internet

Mengapa desain media sosial membuat sulit untuk memiliki ketidaksepakatan yang konstruktif secara online


Kredit: Bagan: Percakapan AS CC-BY-ND Sumber: Amanda Baughan et al.

Perbedaan pendapat dengan itikad baik adalah bagian normal dari masyarakat dan membangun hubungan yang kuat. Namun, sulit untuk terlibat dalam ketidaksepakatan dengan niat baik di internet, dan orang-orang mencapai titik temu yang lebih sedikit secara online dibandingkan dengan ketidaksepakatan tatap muka.

Tidak ada kekurangan penelitian tentang psikologi berdebat online, dari teks versus suara hingga bagaimana siapa pun bisa menjadi troll dan saran tentang cara berdebat dengan baik. Tapi ada faktor lain yang sering diabaikan: desain media sosial itu sendiri.

Rekan-rekan saya dan saya menyelidiki bagaimana desain media sosial memengaruhi ketidaksepakatan online dan bagaimana merancang argumen yang konstruktif. Kami menyurvei dan mewawancarai 257 orang tentang pengalaman mereka dengan argumen online dan bagaimana desain dapat membantu. Kami menanyakan fitur mana dari 10 platform media sosial berbeda yang memudahkan atau mempersulit untuk terlibat dalam argumen online, dan mengapa. (Pengungkapan penuh: Saya menerima dana penelitian dari Facebook.)

Kami menemukan bahwa orang sering menghindari mendiskusikan topik yang menantang secara online karena takut merusak hubungan mereka, dan jika menyangkut perselisihan, tidak semua media sosial sama. Orang dapat menghabiskan banyak waktu di situs media sosial dan tidak terlibat dalam argumen (misalnya YouTube) atau merasa hampir tidak mungkin untuk menghindari argumen di platform tertentu (misalnya Facebook dan WhatsApp).

Inilah yang orang-orang katakan kepada kami tentang pengalaman mereka dengan Facebook, WhatsApp, dan YouTube, yang merupakan tempat paling umum dan paling tidak umum untuk argumen online.

Facebook

Tujuh puluh persen peserta kami terlibat dalam argumen Facebook, dan banyak yang berbicara negatif tentang pengalaman tersebut. Orang-orang mengatakan bahwa mereka merasa sulit untuk menjadi rentan karena mereka memiliki audiens: teman-teman Facebook mereka yang lain. Seorang peserta berkata, di Facebook, “Kadang-kadang Anda tidak mengakui kegagalan Anda karena orang lain melihat.” Ketidaksepakatan menjadi pertandingan sparring dengan audiens yang tertawan, daripada dua orang atau lebih yang mencoba mengekspresikan pandangan mereka dan menemukan titik temu.

Orang-orang juga mengatakan bahwa cara Facebook menyusun komentar mencegah keterlibatan yang berarti karena banyak komentar secara otomatis disembunyikan dan dipotong lebih pendek. Ini mencegah orang melihat konten dan berpartisipasi dalam diskusi sama sekali.

Ada apa

Sebaliknya, orang mengatakan berdebat di platform perpesanan pribadi seperti WhatsApp memungkinkan mereka “untuk jujur ​​dan melakukan percakapan yang jujur.” Itu adalah tempat yang populer untuk argumen online, dengan 76% dari peserta kami mengatakan bahwa mereka telah berdebat di platform.

Pengorganisasian pesan juga memungkinkan orang untuk “tetap fokus pada diskusi yang ada”. Dan, tidak seperti pengalaman percakapan tatap muka, seseorang yang menerima pesan di WhatsApp dapat memilih kapan harus merespons. Orang-orang mengatakan bahwa ini membantu dialog online karena mereka memiliki lebih banyak waktu untuk memikirkan tanggapan mereka dan mengambil langkah mundur dari muatan emosional situasi tersebut. Namun, terkadang ini berubah menjadi terlalu banyak waktu di antara pesan, dan orang-orang mengatakan bahwa mereka merasa diabaikan.

Secara keseluruhan, peserta kami merasa privasi yang mereka miliki di WhatsApp diperlukan untuk kerentanan dan keaslian online, dengan lebih banyak orang yang setuju bahwa mereka dapat berbicara tentang topik kontroversial di platform pribadi dibandingkan dengan yang publik seperti Facebook.

Bukan hanya perilaku buruk – mengapa desain media sosial mempersulit perselisihan konstruktif secara online

Salah satu cara platform media sosial dapat campur tangan: singkirkan pertengkaran dari diskusi publik. Kredit: ‘Seseorang Salah di Internet: Melakukan Percakapan Sulit di Ruang Daring’, CC BY-ND

Youtube

Sangat sedikit orang yang melaporkan terlibat dalam argumen di YouTube, dan pendapat mereka tentang YouTube bergantung pada fitur yang mereka gunakan. Saat berkomentar, orang-orang mengatakan mereka “mungkin menulis sesuatu yang kontroversial dan tidak ada yang akan membalasnya,” yang membuat situs tersebut “lebih seperti meninggalkan ulasan daripada melakukan percakapan.” Pengguna merasa mereka dapat memiliki perbedaan pendapat dalam obrolan langsung video, dengan peringatan bahwa saluran tersebut tidak memoderasi diskusi.

Tidak seperti Facebook dan WhatsApp, YouTube berpusat pada konten video. Pengguna menyukai “fakta bahwa satu video tertentu dapat difokuskan, tanpa harus membela, seluruh masalah,” dan bahwa “Anda dapat membuat video panjang untuk benar-benar menjelaskan diri Anda sendiri.” Mereka juga menyukai bahwa video memfasilitasi lebih banyak isyarat sosial daripada yang mungkin terjadi di sebagian besar interaksi online, karena “Anda dapat melihat ekspresi wajah seseorang pada video yang mereka buat.”

Moderasi seluruh platform YouTube memiliki tinjauan yang beragam, karena beberapa orang merasa mereka dapat “berkomentar dengan bebas tanpa penganiayaan” dan yang lain mengatakan video dihapus atas kebijaksanaan YouTube “biasanya [for] alasan yang konyol atau tidak masuk akal.” Orang-orang juga merasa bahwa ketika pembuat konten memoderasi komentar mereka dan “hanya menyaring hal-hal yang tidak mereka sukai”, hal itu menghambat kemampuan orang untuk melakukan diskusi yang sulit.

Mendesain ulang media sosial untuk berdebat lebih baik

Kami bertanya kepada peserta bagaimana interaksi desain yang diusulkan dapat meningkatkan pengalaman mereka berdebat secara online. Kami menunjukkan kepada mereka storyboard fitur yang dapat ditambahkan ke media sosial. Kami menemukan bahwa orang menyukai beberapa fitur yang sudah ada di media sosial, seperti kemampuan untuk menghapus konten yang menghasut, memblokir pengguna yang menggagalkan percakapan, dan menggunakan emoji untuk menyampaikan emosi dalam teks.

Orang-orang juga antusias dengan intervensi yang membantu pengguna untuk “beralih saluran” dari ruang online publik ke pribadi. Ini melibatkan aplikasi yang mengintervensi argumen di pos publik dan menyarankan pengguna pindah ke obrolan pribadi. Seseorang berkata, “Dengan cara ini, orang tidak merasa terganggu dan terlibat dalam diskusi online yang tidak benar-benar melibatkan mereka.” Yang lain berkata, “ini akan menyelamatkan banyak orang dari rasa malu berdebat di depan umum.”

Campur tangan, tapi hati-hati

Secara keseluruhan, orang-orang yang kami wawancarai sangat optimis tentang potensi desain untuk meningkatkan nada argumen online. Mereka berharap bahwa desain dapat membantu mereka menemukan lebih banyak kesamaan dengan orang lain secara online.

Namun, orang juga waspada terhadap potensi teknologi untuk mengganggu selama pertukaran antarpribadi yang sudah sensitif. Misalnya, intervensi yang bermaksud baik tetapi naif dapat menjadi bumerang dan dianggap “menyeramkan” dan “terlalu banyak”. Salah satu intervensi kami melibatkan batas waktu paksa 30 detik, yang dirancang untuk memberi orang waktu untuk menenangkan diri sebelum merespons. Namun, subjek kami berpikir itu bisa membuat orang semakin frustrasi dan menggagalkan percakapan.

Pengembang media sosial dapat mengambil langkah-langkah untuk mendorong ketidaksepakatan konstruktif secara online melalui desain. Tetapi temuan kami menunjukkan bahwa mereka juga perlu mempertimbangkan bagaimana intervensi mereka dapat menjadi bumerang, mengganggu, atau memiliki konsekuensi yang tidak diinginkan bagi penggunanya.


Para peneliti mempelajari bagaimana membuat argumen online menjadi produktif


Disediakan oleh The Conversation

Artikel ini diterbitkan ulang dari The Conversation di bawah lisensi Creative Commons. Baca artikel aslinya.Percakapan

Kutipan: Mengapa desain media sosial mempersulit perselisihan konstruktif secara online (2021, 8 Juli), diambil 8 Juli 2021 dari https://techxplore.com/news/2021-07-social-media-hard-disagreements-online.html

Dokumen ini tunduk pada hak cipta. Terlepas dari transaksi wajar apa pun untuk tujuan studi atau penelitian pribadi, tidak ada bagian yang boleh direproduksi tanpa izin tertulis. Konten disediakan untuk tujuan informasi saja.


Halaman Ini Di Persembahkan Oleh : Togel Singapore