Membuat asisten virtual terdengar seperti manusia merupakan tantangan bagi para desainer
Robotics

Membuat asisten virtual terdengar seperti manusia merupakan tantangan bagi para desainer


Sulitkah membuat asisten virtual terdengar natural dan komunikatif? Kredit: Shutterstock

Ada adegan dalam film “Iron Man” 2008 yang menawarkan sekilas interaksi masa depan antara asisten kecerdasan buatan dan manusia. Di dalamnya, asisten virtual Tony Stark, JARVIS, menanggapi dengan sarkasme dan humor atas perintah Stark.

Asisten suara kontemporer seperti Siri dan Alexa belum menawarkan obrolan sosial bernuansa alami seperti itu. Untuk itu, tim peneliti ilmu komputer kami di University of British Columbia menyelidiki apa yang mungkin hilang.

Kami menemukan bahwa desainer antarmuka suara menghadapi dilema yang menarik: ketegangan antara menawarkan percakapan sosial dan menyelesaikan sesuatu.

Ramah atau efisien?

Ahli bahasa mengklasifikasikan percakapan manusia menjadi dua kategori: Percakapan sosial seperti salam, humor dan obrolan ringan untuk mengekspresikan hubungan sosial dan sikap pribadi, dan “percakapan transaksional,” yang mengirimkan informasi faktual atau proposisional.

Orang-orang dapat dengan mudah menggabungkan kedua jenis percakapan ini secara alami. Namun, pencampuran ajaib ini dilakukan secara tidak sadar. Perancang suara sering gagal menemukan perpaduan yang ideal karena kedua jenis percakapan itu saling melengkapi tetapi juga saling bertentangan.

Masalahnya menjadi jelas ketika desainer membuat asisten suara untuk membantu pengguna menyelesaikan tugas seperti memeriksa cuaca atau membuat reservasi restoran. Desainer mencoba untuk memperkaya dialog agen suara mereka dengan keramahan sosial seperti tanggapan simpatik atau obrolan untuk meningkatkan kealamian.

Studi kami juga menunjukkan bahwa desainer menghadapi tantangan dalam menemukan trade-off yang tepat antara mendesain untuk asisten yang efektif versus pendamping yang ramah. Seorang peserta menyoroti bahwa semakin banyak kepribadian yang ditambahkan, semakin lama dialog menjadi, dan menghasilkan agen suara yang terlalu cerewet atau dingin dan robot.

Dukungan panduan alat dan desain untuk desainer suara dapat membantu dalam memecahkan masalah ini. Alat skrip yang tepat untuk merancang dialog asisten suara akan membantu desainer menyeimbangkan trade-off. Misalnya, alat pembuat dialog tingkat lanjut mungkin menyarankan desainer menambahkan komentar ramah ke skrip atau juga mengeluarkan peringatan jika obrolan sosial terlalu panjang.

Juga, pedoman desain harus memberikan arahan preskriptif tentang cara menggabungkan dua jenis percakapan ini untuk situasi yang berbeda. Misalnya, asisten suara hanya boleh menggunakan sarkasme jenaka ketika nada suara pengguna terdeteksi dalam suasana hati yang baik.

Tony Stark dan asisten AI-nya JARVIS mengerjakan sebuah proyek.

Mengumpulkan emosi kita

Untuk memberikan pengalaman percakapan alami dengan agen suara, raksasa teknologi seperti Apple, Amazon, dan Google perlu mengumpulkan banyak informasi tentang konteks percakapan pengguna, seperti di mana mereka berada, apa yang mereka lakukan, apa yang mereka inginkan, dan bahkan bagaimana perasaan mereka. . Memang, para ilmuwan di Amazon mencoba memahami emosi kita berdasarkan ucapan kita.

Dengan mendengarkan percakapan, perusahaan dapat belajar banyak tentang kesehatan, keuangan, dan kehidupan sosial pengguna. Apakah pengguna bersedia memberikan data ekstensif kepada raksasa teknologi ini untuk memberikan pengalaman percakapan yang lebih alami dengan agen suara? Apa yang dibutuhkan untuk masa depan yang lebih etis dan diinginkan dengan agen suara?

Melalui percakapan alami dengan asisten suara, kita seharusnya dapat dengan mudah membuka kunci teknologi AI mutakhir tanpa proses pembelajaran yang membosankan yang sering dialami dengan antarmuka pengguna grafis. Kemajuan teknologi baru-baru ini seperti pengembangan model generasi bahasa yang hampir setingkat manusia dan sintesis ucapan menjanjikan munculnya agen suara yang benar-benar alami.

Mencapai keseimbangan antara asisten yang baik hati dan lawan bicara yang ramah dapat dicapai, tetapi akan membutuhkan lebih banyak penelitian untuk menghasilkan dukungan alat yang jauh lebih baik untuk perancang antarmuka suara, dan akan mengharuskan pengguna untuk membagikan data mereka.


Peran suara komputer di masa depan interaksi manusia-komputer berbasis ucapan


Disediakan oleh The Conversation

Artikel ini diterbitkan ulang dari The Conversation di bawah lisensi Creative Commons. Baca artikel aslinya.Percakapan

Kutipan: Membuat asisten virtual terdengar seperti manusia merupakan tantangan bagi desainer (2021, 8 Juni) diambil 8 Juni 2021 dari https://techxplore.com/news/2021-06-virtual-human-poses.html

Dokumen ini tunduk pada hak cipta. Terlepas dari transaksi wajar apa pun untuk tujuan studi atau penelitian pribadi, tidak ada bagian yang boleh direproduksi tanpa izin tertulis. Konten disediakan untuk tujuan informasi saja.


Halaman Ini Di Persembahkan Oleh : Data SGP 2020