COVID-19 telah membuat orang Amerika lebih kesepian dari sebelumnya, tetapi AI dapat membantu
Machine

COVID-19 telah membuat orang Amerika lebih kesepian dari sebelumnya, tetapi AI dapat membantu


Jutaan orang telah mengunduh aplikasi terapi AI selama pandemi COVID-19. Kredit: Jhaymesisviphotography / flickr

“Bagaimana perasaanmu?”

Dalam isolasi pandemi COVID-19, banyak orang yang kehilangan telinga simpatik. Akankah tanggapan seperti itu membuat Anda merasa didengar, tidak sendirian, meskipun itu adalah mesin yang membalas Anda?

Pandemi telah berkontribusi pada kesepian kronis. Alat digital seperti obrolan video dan media sosial membantu menghubungkan orang-orang yang tinggal atau melakukan karantina berjauhan. Tetapi ketika teman atau anggota keluarga itu tidak tersedia, kecerdasan buatan dapat turun tangan.

Jutaan orang yang terisolasi telah menemukan kenyamanan dengan mengobrol dengan bot AI. Bot terapeutik telah meningkatkan kesehatan mental pengguna selama beberapa dekade. Sekarang, psikiater sedang mempelajari bagaimana rekan AI ini dapat meningkatkan kesehatan mental selama pandemi dan seterusnya.

Bagaimana AI menjadi alat terapi

Sistem kecerdasan buatan adalah program komputer yang dapat melakukan tugas-tugas yang biasanya dilakukan orang, seperti menerjemahkan bahasa atau mengenali objek dalam gambar. AI chatbots adalah program yang mensimulasikan percakapan manusia. Mereka telah menjadi hal biasa dalam layanan pelanggan karena mereka dapat memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan dasar.

Chatbot pertama mencontoh praktisi kesehatan mental. Pada tahun 1966, ilmuwan komputer Joseph Weizenbaum menciptakan ELIZA, yang diprogramnya agar terdengar seperti psikoterapis Rogerian. Pendekatan Rogerian mendorong psikoterapis untuk mengajukan pertanyaan terbuka, sering kali mencerminkan frasa pasien kembali kepada mereka untuk mendorong pasien untuk menguraikan. Weizenbaum tidak menyangka bahwa AI yang seperti psikoterapisnya dapat memberikan manfaat terapeutik bagi pengguna. Melatih ELIZA untuk menerjemahkan komentar pengguna menjadi pertanyaan hanyalah model praktis, jika tidak ironis, untuk dialog AI.

Weizenbaum kagum ketika subjek tesnya benar-benar memercayai ELIZA seperti halnya psikoterapis daging-dan-darah. Banyak peserta studi percaya bahwa mereka berbagi pemikiran yang rentan dengan orang yang hidup. Beberapa dari peserta ini menolak untuk percaya bahwa ELIZA yang tampak penuh perhatian, yang menanyakan begitu banyak pertanyaan di setiap percakapan, sebenarnya adalah sebuah komputer.

Namun, ELIZA tidak perlu mengelabui pengguna untuk membantu mereka. Bahkan sekretaris Weizenbaum, yang mengetahui bahwa ELIZA adalah program komputer, meminta privasi agar dia dapat melakukan percakapan pribadinya sendiri dengan chatbot tersebut.

Dalam beberapa dekade sejak ELIZA mengejutkan penemunya, ilmuwan komputer telah bekerja dengan profesional medis untuk mengeksplorasi bagaimana AI dapat mendukung kesehatan mental. Beberapa bot terapi terbesar dalam bisnis memiliki jangkauan yang luar biasa, terutama selama masa ketidakpastian sosial politik, ketika orang cenderung melaporkan tingkat isolasi dan kelelahan yang lebih tinggi.

Sejak pandemi COVID-19 melanda, permintaan untuk opsi telehealth, termasuk AI chatbots, telah meroket. Replika adalah aplikasi yang terkenal dengan avatarnya yang seperti aslinya dan dapat disesuaikan, dan telah melaporkan peningkatan lalu lintas sebesar 35%. Dengan fasilitas kesehatan mental yang dipenuhi dengan daftar tunggu selama berminggu-minggu, jutaan orang melengkapi rutinitas kesehatan mental mereka dengan chatbots terapi.

Karena kebutuhan kesehatan mental berubah seiring waktu, pembuat kode dan terapis bekerja sama untuk membangun AI baru yang dapat memenuhi tantangan baru ini.

Dokter digital masuk

Bagaimana bisa seorang chatbot tampak begitu manusiawi? Jika Anda membedah AI, Anda akan menemukan algoritme dan skrip: aturan, pada dasarnya, yang digunakan manusia untuk mengarahkan perilaku AI. Dengan chatbot, pembuat kode melatih AI untuk secara otomatis menghasilkan frasa tertentu sebagai tanggapan atas pesan pengguna. Pembuat kode kemudian bekerja dengan penulis untuk menentukan jenis tanda baca, emoji, dan elemen gaya lainnya yang akan digunakan bot.

Skrip ini pada akhirnya memberikan gambaran tentang “sikap” bot. Misalnya, pembuat kode dapat melatih AI untuk mengenali kata “tertekan” sehingga, setiap kali pengguna mengetikkan frasa seperti “Saya merasa lelah dan depresi hari ini,” chatbot dapat merespons dengan “Saya mendengar bahwa Anda merasa tertekan. Bisakah Anda menjelaskan mengapa? ” Atau seorang penulis mungkin membuat kode bot untuk menghasilkan nada yang lebih sehari-hari: “Wow, maaf Anda merasa seperti ini. Mengapa menurut Anda Anda mungkin merasa tertekan?”

Skrip ini mereplikasi taktik umum dalam terapi perilaku kognitif: mengajukan pertanyaan. Bot terapi AI mendorong orang untuk melampiaskan frustrasi dan kemudian meminta mereka untuk lebih dekat merefleksikan pengalaman atau emosi tersebut. Bahkan ketika respons AI luas atau tidak spesifik, pasien mungkin menemukan proses mengetikkan pikiran mereka kepada seseorang – bahkan “seseorang” buatan – katarsis.

Siapa yang diuntungkan dan bagaimana

Apakah chatbots benar-benar berfungsi untuk meredakan kesepian atau kecemasan? Diperlukan lebih banyak penelitian, tetapi tampaknya begitu. Beberapa penelitian memberikan hasil yang menjanjikan. Misalnya, orang dewasa muda yang secara teratur mengirim pesan chatbot terapi melaporkan lebih sedikit kesepian dan kecemasan daripada rekan-rekan mereka yang tidak menggunakan AI. Pengguna lansia mungkin juga mendapat manfaat dari komunikasi dengan chatbot, terutama jika penatua itu tinggal sendiri atau tidak memiliki kontak rutin dengan orang yang dicintai.

Kekuatan terapeutik chatbot — dan kelemahannya — adalah skripnya. Dialog telah ditentukan sebelumnya, baris yang sama dikirimkan ke banyak pengguna. Respons bernaskah ini memungkinkan chatbot untuk berkomunikasi dengan banyak pengguna secara bersamaan. Chatbots sangat membantu orang-orang yang ingin mengekspresikan diri dengan cepat dan tanpa nama, tanpa penilaian. Pengguna dapat segera menggunakan chatbot untuk menghilangkan stres dari hari-hari mereka ketika mereka mungkin tidak ingin atau dapat berbagi pemikiran seperti itu dengan keluarga atau teman.

Namun, skrip yang sama ini mencegah AI menjadi pengganti yang serius bagi terapis manusia. Bot AI merespons kata kunci tertentu, jadi terkadang mereka salah memahami pengguna. Ketika Vice menguji aplikasi terapi populer Woebot, aplikasi tersebut menghasilkan respons yang layak.

Pengguna: “Saya sangat cemas dan hampir tidak bisa tidur.”

Woebot: “Ah, saya tidak sabar untuk segera masuk ke jammies saya” diikuti dengan serangkaian emoji “z” yang mengantuk

Akankah pengguna yang sedang mengalami serangan panik menganggap komentar bernaskah ini membantu atau menghibur? Tidak mungkin. Tetapi tidak seperti terapis manusia, bot AI tidak pandai menafsirkan konteks sosial atau melakukan intervensi dalam krisis. Meskipun AI mungkin tampak seperti hidup, itu tidak selalu merupakan alat yang tepat untuk digunakan ketika nyawa seseorang dipertaruhkan. Tidak seperti konselor krisis terlatih, chatbot tidak dapat merekomendasikan rencana keselamatan tertentu atau menghubungkan pengguna dengan sumber daya kesehatan dan dukungan di komunitas mereka.

Terlepas dari keterbatasan nyata ini, AI chatbots menyediakan platform yang sangat dibutuhkan untuk komunikasi terbuka dan ekspresi diri. Dengan aplikasi terapi seperti Replika, Tess, dan Woebot yang mengumpulkan jutaan dana dan unduhan pengguna, orang-orang memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya jika mereka ingin mencoba mengobrol dengan bot untuk memproses emosi mereka di antara janji terapi atau menjalin pertemanan digital selama pandemi.


Pelajari ID empat hal yang membuat orang merasa nyaman menggunakan chatbot


Disediakan oleh The Conversation

Artikel ini diterbitkan ulang dari The Conversation di bawah lisensi Creative Commons. Baca artikel aslinya.The Conversation

Kutipan: COVID-19 telah membuat orang Amerika lebih kesepian dari sebelumnya, tetapi AI dapat membantu (2021, 15 Februari) diambil pada 15 Februari 2021 dari https://techxplore.com/news/2021-02-covid-americans-lonelier-ai.html

Dokumen ini memiliki hak cipta. Selain dari transaksi yang adil untuk tujuan studi atau penelitian pribadi, tidak ada bagian yang boleh direproduksi tanpa izin tertulis. Konten disediakan untuk tujuan informasi saja.


Halaman Ini Di Persembahkan Oleh : Result SGP