CEO Twilio membahas mengapa pandemi mengangkat teknologi ke level baru
Bisnis

CEO Twilio membahas mengapa pandemi mengangkat teknologi ke level baru


Foto tak bertanggal yang disediakan oleh Twilio ini menunjukkan CEO Twilio Jeff Lawson. (Jerry Yoon / Courtesy of Twilio via AP)

Twilio telah muncul sebagai tulang punggung teknologi bagi ribuan perusahaan selama pandemi. Para penggunanya mengandalkan perangkat digitalnya untuk terhubung dengan pelanggan melalui aplikasi seluler, pusat panggilan, dan layanan pesan seiring dengan percepatan peralihan ke perdagangan online dan penjemputan di tepi jalan.

Perusahaan San Francisco berakhir September dengan 208.000 pelanggan, meningkat 21% dari waktu yang sama tahun lalu, sementara pendapatannya melonjak 52%. Meski berkembang pesat, Twilio masih belum membuktikan bisa menguntungkan. Perusahaan berusia 12 tahun itu telah merugi hampir $ 1 miliar sejak didirikan bersama oleh CEO-nya, Jeff Lawson, seorang programmer perangkat lunak yang mendapatkan ide untuk Twilio sambil membantu Amazon membangun divisi layanan webnya yang sekarang sangat besar.

Investor jelas percaya Twilio telah memantapkan dirinya sebagai layanan vital. Harga saham perusahaan telah naik tiga kali lipat tahun ini, meningkatkan kekayaan Lawson menjadi sekitar $ 2,3 miliar. Lawson baru-baru ini berbicara melalui video ke The Associated Press.

T: Apa saja pelajaran yang dipelajari Twilio selama masa-masa sulit ini?

J: Kebutuhan akan ketangkasan, untuk melakukan perubahan dengan sekejap dan memasukkan informasi baru dan tanggapan terhadap masalah. Perusahaan yang telah (melakukan itu) benar-benar berinvestasi dalam ketangkasan dengan mempekerjakan pengembang perangkat lunak, mendengarkan pelanggan, tidak membuat peta jalan lima tahun, tetapi membuat sprint demi sprint untuk terus menjadi lebih baik dan lebih baik. Perusahaan yang berevolusi untuk menerapkan praktik gesit ini adalah perusahaan yang benar-benar unggul dan mampu memenuhi tantangan dan tuntutan COVID.

T: Di area mana Anda melihat pertumbuhan lebih cepat daripada yang Anda perkirakan karena pandemi?

J: Salah satunya adalah contact center. Beberapa tahun yang lalu, kami meluncurkan produk contact center yang semuanya software. Ini berjalan di cloud, jadi satu-satunya yang dibutuhkan agen (call center) adalah komputer, mereka cukup mencolokkan headset. Tidak ada telepon yang keras (kabel), jadi mereka benar-benar bisa berada di mana saja. Jadi ketika Anda harus mengirim semua orang pulang, mereka sebenarnya bisa tetap bekerja.

Bidang percepatan besar lainnya bagi kami adalah dalam perawatan kesehatan. Kami melihat sistem medis dunia beralih menggunakan keterlibatan pasien secara elektronik lebih banyak daripada sebelumnya, khususnya, telemedicine. Jadi, jika Anda pergi ke kantor dokter, alih-alih masuk dan menunggu di ruang tunggu dan tidak ada tempat duduk dan Anda khawatir tertular COVID hanya dengan berada di sana, Anda menunggu dalam antrian virtual. Ini seperti penjemputan di tepi jalan untuk kantor dokter.

T: Apakah sepertinya pergeseran digital telah bergerak lebih cepat tahun ini?

J: Ini adalah tahun digital yang hebat, bukan transformasi, tapi akselerasi. Kami melakukan survei terhadap sekitar 2.500 pembuat keputusan (bisnis) selama musim panas dan kami bertanya kepada mereka: Apakah COVID memengaruhi rencana digital Anda? Tidak mengherankan, 97% menjawab ya. Tapi kami ingin mengukur bagaimana hal itu mengubah peta jalan tersebut. Jadi kami bertanya kepada mereka, menurut Anda, seberapa besar teknologi ini telah mempercepat peta jalan digital Anda? Dan rata-rata enam tahun. Ini tidak seperti kita akan membatalkan semua hal ini.

T: Apakah menurut Anda kekayaan luar biasa yang diciptakan oleh perusahaan teknologi mengasingkan masyarakat lainnya?

J: Keyakinan saya dalam membangun Twilio adalah bahwa korporasi ada untuk memberi manfaat kepada orang, bukan sebaliknya. Korporasi adalah konstruksi yang diciptakan manusia. Korporasi tidak seperti hukum alam semesta. Korporasi adalah organisme super yang dibiarkan ada karena hukum. Saya pikir terserah perusahaan untuk bertindak secara moral dan etis untuk meningkatkan dunia di sekitar mereka karena keberadaan mereka. Jika tidak, tidak ada hak yang diberikan Tuhan bagi perusahaan untuk ada. Namun, saya rasa Anda tidak dapat mengatakan pada saat ini, mari kita kembali dan memasukkan jin kembali ke dalam botol. Tetapi apa yang dapat Anda lakukan sebagai entitas adalah memastikan Anda adalah tetangga yang baik, memastikan Anda adalah bagian yang baik dari komunitas, dan Anda memperkuat dunia di sekitar Anda.


Perusahaan teknologi Twilio hampir dua kali lipat dalam debut pasar saham


© 2020 The Associated Press. Seluruh hak cipta. Materi ini tidak boleh dipublikasikan, disiarkan, ditulis ulang atau didistribusikan ulang tanpa izin.

Kutipan: CEO Twilio membahas mengapa pandemi mengangkat teknologi ke ketinggian baru (2020, 7 Desember) diakses pada 7 Desember 2020 dari https://techxplore.com/news/2020-12-twilio-ceo-discusses-pandemic-tech.html

Dokumen ini memiliki hak cipta. Selain dari transaksi yang adil untuk tujuan studi atau penelitian pribadi, tidak ada bagian yang boleh direproduksi tanpa izin tertulis. Konten disediakan untuk tujuan informasi saja.




Halaman Ini Di Persembahkan Oleh : Keluaran HK