Terbaik Tahun Lalu — Artikel Tech Xplore teratas tahun 2018
Gadgets

Cara yang lebih baik untuk memperkenalkan teknologi digital di tempat kerja


Kredit: Domain Publik CC0

Saat membawa teknologi ke tempat kerja, Anda harus realistis. Seringkali, misalnya, membawa teknologi digital baru ke dalam organisasi tidak secara radikal meningkatkan operasi perusahaan. Terlepas dari perencanaan tingkat tinggi, hasil yang lebih sering adalah proses berantakan dari karyawan garis depan yang mencari tahu bagaimana mereka bisa mendapatkan alat teknologi untuk membantu mereka sampai tingkat tertentu.

Tugas itu dapat dengan mudah jatuh pada pekerja yang terbebani yang harus bergulat dengan menyelesaikan sesuatu, tetapi tidak selalu memiliki banyak suara dalam sebuah organisasi. Jadi, tidakkah ada cara untuk berpikir sistematis tentang penerapan teknologi digital di tempat kerja?

Profesor MIT Kate Kellogg berpikir ada, dan menyebutnya “tata kelola teknologi digital eksperimentalis”: Biarkan berbagai bagian organisasi bereksperimen dengan teknologi—dan kemudian secara terpusat menghilangkan hambatan untuk mengadopsi praktik terbaik yang muncul, di seluruh perusahaan.

“Jika Anda ingin mendapatkan nilai dari teknologi digital baru, Anda perlu mengizinkan tim lokal untuk mengadaptasi teknologi tersebut ke pengaturan mereka,” kata Kellogg, Profesor Manajemen dan Inovasi David J. McGrath Jr di MIT Sloan School of Management . “Anda juga perlu membentuk grup pusat yang melacak semua eksperimen lokal ini, dan merevisi proses dalam menanggapi masalah dan kemungkinan. Jika Anda membiarkan semua orang melakukan semuanya secara lokal, Anda akan melihat resistensi terhadap teknologi, terutama di kalangan karyawan garis depan. .”

Perspektif Kellogg muncul setelah dia melakukan studi etnografis selama 18 bulan di sebuah rumah sakit pendidikan, memeriksa banyak aspek dari pekerjaan sehari-harinya—termasuk hal-hal seperti integrasi teknologi ke dalam praktik medis sehari-hari.

Beberapa wawasan dari penelitian organisasi itu sekarang muncul dalam makalah yang ditulis Kellogg, “Adaptasi Lokal Tanpa Intensifikasi Kerja: Tata Kelola Eksperimental Teknologi Digital untuk Rekonfigurasi Peran yang Saling Menguntungkan dalam Organisasi,” baru-baru ini diterbitkan secara online di jurnal Ilmu Organisasi.

Di rumah sakit

Penelitian etnografi harian Kellogg di lapangan berlangsung di unit perawatan primer sebuah rumah sakit akademis di timur laut AS, di mana ada enam tim medis, masing-masing terdiri dari tujuh hingga sembilan dokter, dan tiga atau empat perawat dan asisten medis. , serta empat atau lima resepsionis.

Kelompok perawatan primer sedang bertransisi menggunakan teknologi digital baru yang tersedia dalam sistem kesehatan elektronik untuk memberikan dukungan keputusan klinis, dengan menunjukkan kapan pasien membutuhkan vaksinasi, tes diabetes, dan pap smear. Sebelumnya, tindakan tertentu mungkin hanya diminta setelah kunjungan dengan dokter perawatan primer. Perangkat lunak tersebut menjadikan hal-hal tersebut sebagai bagian dari rutinitas pasien praklinis, sesuai kebutuhan.

Namun, dalam praktiknya, penerapan teknologi digital menghasilkan lebih banyak pekerjaan bagi asisten medis, yang bertanggung jawab menggunakan peringatan, berkomunikasi dengan pasien—dan sering kali diberi lebih banyak pekerjaan latar belakang oleh dokter. Ketika rekomendasi yang diberikan oleh teknologi tidak selaras dengan penilaian individu dokter tentang kapan tindakan tertentu diperlukan, asisten medis akan ditugaskan untuk mencari tahu lebih banyak tentang riwayat medis pasien.

“Saya terkejut menemukan bahwa itu tidak bekerja dengan baik,” kata Kellogg.

Dia menambahkan: “Janji dari teknologi ini adalah bahwa mereka akan mengotomatisasi banyak praktik dan proses, tetapi mereka tidak melakukannya dengan sempurna. Seringkali dibutuhkan orang yang mengisi kesenjangan antara apa yang dapat dilakukan teknologi dan apa yang benar-benar dibutuhkan, dan seringkali pekerja yang kurang terampil yang diminta untuk melakukan itu.”

Dengan demikian, Kellogg mengamati, tantangan menggunakan perangkat lunak tidak hanya teknologi atau logistik, tetapi organisasi. Unit perawatan primer bersedia membiarkan kelompoknya yang berbeda bereksperimen dengan perangkat lunak, tetapi orang-orang yang paling terpengaruh olehnya berada dalam posisi yang paling tidak baik untuk menuntut perubahan dalam rutinitas rumah sakit.

“Kedengarannya bagus untuk membuat semua tim lokal melakukan eksperimen, tetapi dalam praktiknya … banyak orang meminta pekerja garis depan untuk melakukan banyak hal, dan mereka [the workers] tidak punya cara untuk mendorong kembali itu tanpa terlihat sebagai pengeluh,” catatan Kellogg.

Tiga jenis masalah

Secara keseluruhan, Kellogg mengidentifikasi tiga jenis masalah terkait implementasi teknologi digital. Yang pertama, yang dia sebut “masalah partisipasi”, adalah ketika karyawan berpangkat lebih rendah tidak merasa nyaman untuk berbicara tentang masalah tempat kerja. Yang kedua, “masalah ambang”, melibatkan mendapatkan cukup banyak orang untuk setuju menggunakan solusi yang ditemukan melalui eksperimen lokal agar solusi menjadi bermanfaat. Yang ketiga adalah “masalah pengendara gratis”, ketika, katakanlah, dokter mendapat manfaat dari asisten medis yang melakukan tugas pekerjaan yang lebih luas, tetapi kemudian tidak mengikuti pedoman yang diusulkan yang diperlukan untuk membebaskan waktu asisten medis.

Jadi, sementara teknologi digital memberikan beberapa keuntungan, rumah sakit masih harus mengambil langkah lain untuk menggunakannya secara efektif: membentuk kelompok kerja terpusat untuk memanfaatkan solusi yang diidentifikasi dalam eksperimen lokal, sambil menyeimbangkan kebutuhan dokter dengan harapan realistis untuk asisten medis.

“Apa yang saya temukan adalah adaptasi lokal dari teknologi digital ini perlu dilengkapi dengan badan pengatur pusat,” kata Kellogg. “Kelompok pusat dapat melakukan hal-hal seperti memperkenalkan pelatihan teknis dan sistem evaluasi kinerja baru untuk asisten medis, dan dengan cepat menyebarkan solusi teknologi yang dikembangkan secara lokal, seperti kode yang diprogram ulang dengan aturan pendukung keputusan yang direvisi.”

Menempatkan perwakilan asisten medis rumah sakit pada badan pengatur semacam ini, misalnya, berarti “asisten medis tingkat bawah dapat berbicara atas nama rekan-rekan mereka, daripada [being perceived as] seorang penentang, sekarang [they’re] dimintai pendapat yang berharga tentang apa yang diperjuangkan oleh semua rekan mereka,” catatan Kellogg.

Taktik lain: Daripada menuntut semua dokter mengikuti rekomendasi kelompok pusat, kelompok tersebut memperoleh “komitmen sementara” dari para dokter—kemauan untuk mencoba praktik terbaik—dan menemukan bahwa itu adalah cara yang lebih efektif untuk membawa semua orang bergabung.

“Apa itu pemerintahan eksperimentalis, Anda mengizinkan semua eksperimen lokal, Anda menemukan solusi, tetapi kemudian Anda memiliki badan pusat yang terdiri dari orang-orang dari tingkat yang berbeda, dan Anda memecahkan masalah partisipasi dan memanfaatkan peluang yang muncul selama adaptasi lokal,” Kellogg mengatakan.

Gambar yang lebih besar

Kellogg telah lama melakukan banyak penelitiannya melalui pekerjaan etnografi yang ekstensif dalam pengaturan medis. Bukunya 2011 “Challenging Operations,” misalnya, menggunakan penelitian di lapangan untuk mempelajari kontroversi jam yang diminta oleh residen medis. Makalah baru ini, pada bagiannya, adalah salah satu produk dari lebih dari 400 sesi yang Kellogg habiskan mengikuti pekerja medis di dalam unit perawatan primer.

“Cawan suci etnografi adalah menemukan kejutan,” kata Kellogg. Ini juga membutuhkan, dia mengamati, “fokus keras pada empiris. Mari kita melewati abstraksi dan menggali beberapa contoh konkret untuk benar-benar memahami tantangan yang lebih dapat digeneralisasikan dan praktik terbaik untuk mengatasinya. Saya dapat mempelajari hal-hal yang Anda akan ‘tidak bisa belajar dengan melakukan survei.”

Untuk semua diskusi publik tentang teknologi dan pekerjaan, maka, tidak ada pengganti untuk pemahaman terperinci tentang bagaimana teknologi benar-benar memengaruhi pekerja. Kellogg mengatakan dia berharap konsep pemerintahan eksperimentalis dapat digunakan secara luas untuk membantu memanfaatkan adopsi teknologi digital yang menjanjikan tetapi tidak sempurna. Ini juga dapat berlaku, sarannya, untuk bank, firma hukum, dan semua jenis bisnis yang menggunakan berbagai bentuk perangkat lunak perusahaan untuk merampingkan proses seperti manajemen sumber daya manusia, dukungan pelanggan, dan pemasaran email.

“Gambaran yang lebih besar adalah, ketika kami terlibat dalam transformasi digital, kami ingin mendorong eksperimen, tetapi kami juga membutuhkan semacam pemerintahan pusat,” kata Kellogg. “Ini adalah cara untuk memecahkan masalah yang sedang dialami secara lokal dan memastikan bahwa eksperimen yang berhasil dapat disebarkan.… Banyak orang berbicara tentang teknologi digital sebagai baik atau buruk. Tetapi baik teknologi itu sendiri maupun jenis pekerjaan yang dilakukan menentukan dampaknya. Apa yang saya tunjukkan adalah bahwa organisasi membutuhkan proses tata kelola eksperimentalis untuk membuat teknologi digital bermanfaat bagi manajer dan pekerja.”


‘Tag’ digital kecil meningkatkan perawatan mata dengan melacak setiap langkah


Informasi lebih lanjut:
Katherine C. Kellogg, Adaptasi Lokal Tanpa Intensifikasi Kerja: Tata Kelola Eksperimental Teknologi Digital untuk Rekonfigurasi Peran yang Saling Menguntungkan dalam Organisasi, Ilmu Organisasi (2021). DOI: 10.1287 / orsc.2021.1445

Disediakan oleh Massachusetts Institute of Technology

Cerita ini diterbitkan ulang oleh MIT News (web.mit.edu/newsoffice/), situs populer yang meliput berita tentang penelitian, inovasi, dan pengajaran MIT.

Kutipan: Cara yang lebih baik untuk memperkenalkan teknologi digital di tempat kerja (2021, 3 Juni) diambil 3 Juni 2021 dari https://techxplore.com/news/2021-06-digital-tech-workplace.html

Dokumen ini tunduk pada hak cipta. Terlepas dari transaksi wajar apa pun untuk tujuan studi atau penelitian pribadi, tidak ada bagian yang boleh direproduksi tanpa izin tertulis. Konten disediakan untuk tujuan informasi saja.




Halaman Ini Di Persembahkan Oleh : Data HK 2020